Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via order@chalksociety.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via order@chalksociety.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via order@chalksociety.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Verzenden & Retourneren

Levertijden & Verzending

Bij Chalk Society doen we er alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 geplaatst worden en op voorraad zijn, proberen wij dezelfde dag nog te verwerken en te verzenden.

Houd rekening met het volgende:

• Verzendingen vinden plaats op werkdagen (maandag t/m vrijdag).
• Levering duurt doorgaans 1-3 werkdagen binnen Nederland en België.
• Voor leveringen naar de Waddeneilanden en afgelegen gebieden (zoals Marken) kan de levertijd iets langer zijn.
• Tijdens feestdagen of bij extreme drukte bij de bezorgdienst (zoals bij DPD) kan de verzending vertraging oplopen.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een Track & Trace-link.

Volg je bestelling met Track & Trace

Al onze pakketten worden verzonden via DHL. Met de Track & Trace-link die je van ons ontvangt, kun je de voortgang van je bestelling eenvoudig volgen. Via DHL eCommerce krijg je bovendien een indicatie van het bezorgmoment in een specifiek tijdvenster.

DHL stuurt je op de dag van verzending én op de dag van levering automatisch een e-mail met de actuele status van je pakket.

Niet thuis bij bezorging?

Ben je niet thuis op het moment van bezorging? Dan zal DHL proberen het pakket:

• bij je buren af te leveren;
• of naar een DHL Servicepunt in de buurt te brengen.

Voor pakketten zwaarder dan 20 kg geldt dat deze niet altijd bij een Parcelshop kunnen worden afgeleverd. In dat geval wordt het pakket mogelijk naar een DHL-depot gestuurd, waarna je eenvoudig een nieuwe bezorgafspraak kunt inplannen.

Levering op postbusadres

Let op: het is niet mogelijk om je bestelling te laten bezorgen op een postbusadres. Wij leveren uitsluitend aan fysieke woon- of werkadressen.

Duurzame verpakking

Bij Chalk Society kiezen we bewust voor hergebruik waar mogelijk.

We verzenden je bestelling regelmatig in dozen afkomstig van restpartijen of eerdere leveringen. Deze dozen kunnen gebruikssporen bevatten of onbedrukt zijn, maar zijn nog in uitstekende staat.

Met deze keuze verminderen we afval, besparen we op grondstoffen en leveren we een bijdrage aan een duurzamere toekomst. Hergebruiken is wat ons betreft altijd mooier dan verspillen.

Retourneren

Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Geen probleem! Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren:

• De producten zijn onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking.
• Je meldt de retour aan via deze link: https://form.typeform.com/to/geWayXNz
• Retourkosten zijn voor eigen rekening.
• Gebruik bij voorkeur het retourformulier dat je bij je bestelling ontvangt of kunt downloaden via onze website.

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terug op je rekening via de gebruikte betaalmethode.

Let op: beschadigde of gebruikte producten kunnen niet worden teruggenomen, tenzij er sprake is van een fabrieksfout of transportschade. Neem in dat geval direct contact met ons op.

Koopovereenkomst

De koopovereenkomst komt tot stand zodra je van ons per e-mail een bevestiging van je bestelling hebt ontvangen. Chalk Society VOF behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren die niet binnen 8 dagen betaald zijn, of waarbij onjuiste gegevens zijn opgegeven.

Vragen?

Heb je vragen over de levering, verzending of retournering van je bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@chalksociety.com.